Desarrollo Empresarial
¿Cómo establecer una buena relación con su cliente en tiempos de pandemia?
Los diferentes negocios del día a día, como lo son los minoristas, están buscando las estrategias adecuadas para realizar una conversión de lo físico a lo digital para así sobrevivir a la gran crisis, y para ello deben establecer una relación con sus clientes generando una experiencia similar a la que se le ofrecía en el espacio físico. Por esta razón, es necesario tener en cuentas estos 4 consejos:
Mantener una comunicación directa
Durante estos tiempos de pandemia, los consumidores se encuentran más conectados a sus dispositivos que nunca y es por eso que en esta nueva era del e-commerce es importante establecer un buen vínculo con el consumidor a través de las diferentes plataformas digitales. Comience a generar una relación estrecha entre su cliente y usted. Puede escribir un correo o realizar una llamada para entender en qué situación se encuentra su cliente y de qué manera puede ayudar, es decir, mostrarle que más allá de encontrar una venta, lo reconozca como una empresa con valores importante y así ellos podrán fidelizar con su negocio.
Contáctese constantemente con sus clientes
Tenemos que seguir generando un sentimiento de presencia en esta pandemia ,y más un negocio porque se debe mostrar de tal manera. Es necesario aprovechar el espacio para reunirse tanto con las personas del interior del negocio como el exterior, para notificar cada dos semanas las novedades y estrategia que están realizando.
Muestre empatía en sus mensajes
Por otro lado, en cuanto a su cliente, mostrarle la promoción de sus distintos productos ayuda a que se mantengan al día con usted. Estar constantemente haciendo actualizaciones en sus diferentes plataformas tanto de los nuevos productos o mostrar un pequeño avance de los nuevos productos o servicios en los que se está trabajando, mantiene al consumidor atento y pendiente acerca de lo que está pasando en su negocio.
Mande un mensaje de aliento a su audiencia. También cree espacio para que sus clientes puedan expresar si sus productos y/o servicios deben cambiar para satisfacer sus necesidades actuales. En otras palabras, permitir que le expongan sus opiniones en cuanto a su marca.
Averigüe lo que esperan sus clientes
Dentro de sus publicaciones en algunos canales de redes sociales fijen un espacio para que se pueda responder preguntas frecuentes de sus clientes, pero a esas preguntas debes darle respuesta tan rápido como puedas, recuerda que es clave para mantener esa relación. Debes venderte con una coherencia en tu comunicación, ser directo y mostrar empatía
En definitiva estos tiempos han causado una revolución digital que nos obliga a adaptarnos rápidamente a estos grandes cambios. La pandemia trajo consigo un gran desafío (fidelizar a sus clientes) que puede transformarse en una excelente oportunidad para el desarrollo empresarial. Sin duda con una buena comunicación, relación con los consumidores y poniendo en marcha una estrategia digital, se pueden logran grandes cosas dentro de las compañías y la sociedad.
Escrito por
José Gutierrez
Maria Camila Sánchez G.